Napisz do nas, odpowiadamy całą dobę

Nasz zespół obsługi działa 24/7 w pięciu językach, w tym po polsku. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żeby Twoja sprawa trafiła do właściwej osoby za pierwszym razem.

Jak się z nami skontaktować

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz go zielonym przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony crystalrollcasino.pl, także na telefonie. Średni czas połączenia z konsultantem to 45 sekund, a w godzinach szczytu maksymalnie 3 minuty.

• Czat na żywo: przycisk w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, pierwsza odpowiedź do 3 minut
• E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu 0–24 godzin, także po polsku
• Konto gracza: sekcja Pomoc w profilu zawiera formularz kontaktowy z numerem Twojego konta wpiętym automatycznie

Czasy odpowiedzi wg kanału

Co załatwimy za Ciebie

Zgłoszenia dzielimy na pięć kategorii i każda trafia do dedykowanego zespołu, więc nie przekierowujemy sprawy kilkukrotnie.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentów (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu z ostatnich 3 miesięcy), status weryfikacji, zmiana danych
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne i kryptowaluty; minimalna wpłata 40 PLN, wypłata od 80 PLN, do 20 000 PLN dziennie
• Problemy techniczne: błędy strony, przerwana rozgrywka, niedokończona sesja bonusowa, obsługa mobilna na iOS i Android
• Bonusy: warunki obrotu 35x dla bonusu powitalnego 100% do 2000 PLN z kodem CRYSTAL100, cashback 10% w tygodniu, reload 50% do 1200 PLN w piątki
• Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, przerwa chłodząca, samowykluczenie oraz linki do KBPN i Gambling Therapy

Sprawy wypłat w pierwszej kolejności

Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy w 0–24 godzin, na karty i przelew bankowy do 3 dni roboczych, bez opłat z naszej strony. Jeśli minęło więcej czasu, podaj w zgłoszeniu identyfikator transakcji z historii konta i rozwiążemy sprawę priorytetowo.

Sprawdź to zanim napiszesz

• FAQ: zakładka Pomoc zawiera odpowiedzi na 60 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Status KYC: sekcja Weryfikacja w profilu pokazuje, które dokumenty zostały zatwierdzone, a których brakuje
• Historia transakcji: karta Transakcje w profilu zawiera numery wpłat i wypłat, statusy i daty; dołącz je do zgłoszenia e-mail

Media i współpraca partnerska

Zapytania prasowe, afiliacyjne i reklamowe kieruj na [email protected]. Odpowiadamy w 2 dni robocze. Operator Crystalroll N.V., licencja Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-041, obsługuje graczy z Polski w języku polskim, a korespondencję formalną przyjmujemy wyłącznie w formie elektronicznej.

Nasze zasady obsługi zgłoszeń

Każde zgłoszenie otrzymuje numer i przypisanego konsultanta. Nie musisz powtarzać sprawy od nowa przy kolejnej wiadomości, bo historia rozmowy zostaje przy numerze zgłoszenia. Jeśli odpowiedź z czatu nie rozwiązała problemu, poproś o eskalację do supervisora, czynimy to na Twoje pierwsze życzenie bez dodatkowych pytań.

• Konsultanci polskojęzyczni dostępni całą dobę, także w weekendy
• Eskalacja do supervisora na pierwsze żądanie
• Potwierdzenie e-mail z numerem zgłoszenia w ciągu 5 minut od wysłania wiadomości

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa po polsku?

Tak, polskojęzyczni konsultanci są dostępni 24/7. Język rozmowy dopasowuje się automatycznie do ustawień Twojego konta.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej w godzinach porannych.

Moja wypłata się opóźnia, co podać w zgłoszeniu?

Dołącz identyfikator transakcji z karty Transakcji w profilu, kwotę i metodę wypłaty. Wypłaty na portfele i kryptowaluty realizujemy w 0–24 godzin, na karty do 3 dni roboczych.

Czy mogę ograniczyć swoje granie przez pomoc?

Tak. Konsultant czatu ustawi limit depozytu, strat, przypomnienie o sesji lub samowykluczenie od razu w rozmowie. Przekazujemy też kontakt do KBPN i Gambling Therapy.