Regulamin naszego serwisu

Poniżej zebraliśmy wszystkie zasady obowiązujące na naszej platformie. Prosimy o uważną lekturę przed rejestracją konta w Crystalroll Casino.

Akceptacja regulaminu

Zakładając konto, potwierdzasz, że przeczytałeś i w pełni rozumiesz niniejszy regulamin oraz akceptujesz wszystkie jego postanowienia. Umowa między tobą a nami zostaje zawarta w momencie pierwszego logowania na koncie gracza.

Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, nie kontynuuj rejestracji. Korzystanie z naszej platformy po każdej aktualizacji regulaminu oznacza akceptację nowej wersji.

1. Regulamin wchodzi w życie z chwilą akceptacji podczas rejestracji.
2. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na dole strony crystalrollcasino.pl.
3. W razie wątpliwości możesz zapytać nasz zespół wsparcia dostępnym całodobowo.

Kto może grać u nas

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy wiek wymagany prawem miejsca zamieszkania. Jedna osoba może posiadać tylko jedno konto w Crystalroll Casino.

Nie oferujemy usług mieszkańcom następujących krajów: USA, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Holandia, Belgia, Rosja i Białoruś. Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu (nie starszego niż 3 miesiące) oraz weryfikacji metody płatności.

1. Dane rejestracyjne muszą być zgodne z dokumentem tożsamości.
2. Konto jest imienne i nieprzenoszone na inne osoby.
3. Jeden adres domowy, adres e-mail, numer telefonu oraz adres IP odpowiadają jednemu kontu.

Depozyty, wypłaty i weryfikacja

Wpłaty przyjmujemy m.in. przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut oraz kryptowaluty (Bitcoin, Ethereum, Tether). Minimalny depozyt to 40 PLN, a minimalna wypłata 80 PLN.

Wypłaty przetwarzamy w ciągu 0–24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut oraz do 3 dni roboczych dla kart i przelewu bankowego. Dzienny limit wypłat wynosi 20000 PLN. Nie pobieramy opłat od transakcji. Wypłata jest możliwa dopiero po ukończeniu weryfikacji KYC.

1. Środki przeznaczamy wyłącznie do celów rozrywkowych, nie do pomnażania kapitału.
2. Konto uznawane za śpiące po 12 miesiącach bez logowania może podlegać miesięcznej opłacie administracyjnej, zgodnie z prawem.
3. Wypłata musi przejść na metodę używaną do depozytu, o ile jest to technicznie możliwe.

Zasady bonusów i promocji

Każdy bonus, w tym oferta powitalna, cashback cotygodniowy i bonus doładowania w piątki, podlega warunkom obrotu określonym w regulaminie danej promocji. Podczas aktywnego bonusu obowiązuje limit maksymalnego zakładu.

Bonusy mają określony termin ważności. Po jego upływie środki bonusowe oraz wygrane z nich niewykorzystane przepadają. Niektóre gry mogą być wyłączone z liczenia obrotu lub całkowicie zabronione podczas gry za środki bonusowe.

1. Bonus jest przeznaczony dla jednego gracza, gospodarstwa domowego i adresu IP.
2. Obrót bonusu ukończysz tylko zakładami z realnego salda zgodnie z wagami gier.
3. Wykrycie nadużycia bonusowego skutkuje anulowaniem bonusu i wygranych oraz możliwym zamknięciem konta.

Czego zabraniamy na platformie

Zakazane jest jakiekolwiek działanie mające na celu oszustwo, obejście zasad lub uzyskanie nieuczciwej przewagi. W szczególności zabraniamy tworzenia wielu kont, koluzji z innymi graczami, korzystania z botów i automatycznych skryptów oraz ukrywania rzeczywistej lokalizacji za pomocą VPN lub proxy.

Usiłowanie cofnięcia depozytu (chargeback) bez uzasadnienia, wykorzystywanie błędów oprogramowania oraz podrabianie dokumentów podczas weryfikacji skutkują zablokowaniem środków i trwałym wykluczeniem z serwisu.

1. Nie wolno wykorzystywać naszej platformy do prania pieniędzy.
2. Nie wolno udostępniać danych konta osobom trzecim.
3. Złamanie zakazu prowadzi do konfiskaty środków pochodzących z naruszenia.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Grasz u nas własnymi środkami i decyzja o każdej stawce należy do ciebie. Dajemy ci narzędzia kontroli: limity depozytów, limity strat, przypomnienia o czasie sesji, okresy chłodowe oraz pełną samowykluczenie z naszej platformy.

Jeśli zauważymy sygnały problemowego hazardu, mamy prawo i obowiązek zareagować: skontaktować się z tobą, zaproponować limity lub czasowo ograniczyć dostęp do konta. Współpracujemy z organizacjami oferującymi bezpłatne wsparcie, takimi jak Gambling Therapy i Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii.

1. Limity i samowykluczenie ustawisz w ustawieniach konta lub przez wsparcie.
2. Samowykluczenie jest nieodwracalne przez cały wybrany okres.
3. Hazard nie jest sposobem na zarabianie ani rozwiązywanie problemów finansowych.

Zamknięcie konta i reklamacje

W każdej chwili masz prawo zamknąć konto, kontaktując się z naszym działem wsparcia. Wypłacimy środki z salda zgodnie z obowiązującymi limitami przed deaktywacją.

Reklamacje przyjmujemy przez czat na żywo lub e-mail. Rozpatrujemy je w terminie do 30 dni, a o wyniku informujemy cię na piśmie. W sprawach spornych obowiązuje prawo miejsca naszej siedziby, a właściwy jest tamtejszy sąd, chyba że przepisy prawa polskiego stanowią inaczej.

1. Reklamację złóż z opisem zdarzenia, datą i numerem konta.
2. Przed eskalacją sporu do sądu obowiązuje procedura reklamacyjna.
3. Licencja Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-041 potwierdza legalność naszej działalności.

Jak zmieniamy regulamin

Możemy aktualizować niniejszy regulamin, aby odzwierciedlić zmiany prawne, techniczne lub ofertowe. O istotnych zmianach powiadomimy cię e-mailem lub komunikatem na platformie co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

Jeśli nie akceptujesz nowej wersji, masz prawo zamknąć konto przed datą wejścia zmian w życie i wypłacić środki. Dalsza gra po tej dacie oznacza zgodę na zaktualizowane postanowienia.

1. Data ostatniej aktualizacji widnieje na górze regulaminu.
2. Wersje archiwalne udostępniamy na twoje żądanie.
3. Zmiany nie działają wstecz w zakresie już nabytych praw.

Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin?

Regulamin obowiązuje od momentu akceptacji podczas rejestracji, a każda jego aktualizacja od daty podanej w powiadomieniu.

Czy mogę mieć dwa konta w Crystalroll Casino?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Dodatkowe konta traktujemy jako naruszenie regulaminu i je zamykamy.

Kiedy muszę przejść weryfikację KYC?

Weryfikację przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą, a także wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa lub zasady bezpieczeństwa.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas przez czat na żywo lub na adres e-mail podany na platformie, podając numer konta i opis sprawy. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.

Czy mogę samodzielnie wykluczyć się z gry?

Tak. Samowykluczenie ustawisz samodzielnie w ustawieniach konta lub przez nasz zespół wsparcia, na wybrany okres.